Müşteri edinme maliyetlerinin artmasıyla tüketiciyi elde tutmak için yapay zeka ve bulut yatırımları artıyor. RTB House Türkiye Ülke Müdürü Can Tunçer, “E-ticaret yöneticileri verileri kullanarak bir adım öne geçiyorlar” diyor.
DÜNYA genelinde en iyi markalar ve ajanslara yönelik öncü pazarlama teknolojileri sunan RTB House’un geçtiğimiz günlerde yayınladığı bir araştırma, perakende şirketlerinin müşterilere alışveriş yolculukları boyunca en iyi deneyimi sunmak için çok kanallı stratejilere yoğunlaştıklarını gösteriyor. Katılımcıların yarısından fazlası (yüzde 53) müşteriyi elde tutmaya ve satın alma sonrası deneyimi iyileştirmeye yönelik yatırımların kuruluşları açısından “çok önemli” olduğunu belirtiyor. Bu sebeple, katılımcıların yüzde 78’i müşterilerinin ve yolculuklarının kapsamlı bir görünümü elde etmek için veri odaklı çözümlere yatırım yapıyor. Müşteri kazanma ve elde tutmada kişiselleştirme büyük önem taşıyor. Araştırmaya göre katılımcıların yüzde 61’i müşteri kazanmak ve elde tutmak için kişiselleştirmeden yararlanmayı planlıyor…
Doğru Veri Yönetim Platformu
RTB House Türkiye Ülke Müdürü Can Tunçer, “E-ticaret yöneticileri verileri kullanarak bir adım öne geçiyor ve müşteri sadakatini güçlendiren çok daha bütünleşik bir deneyim oluşturuyor. Bu doğrultuda perakende şirketleri müşteri yolculuğu boyunca daha iyi bir deneyim oluşturmalarına olanak tanıyan çok kanallı stratejilere büyük önem veriyor” dedi. Tunçer’e göre müşteri yolculuğunu kapsamlı bir şekilde anlamak ve kişiselleştirmeyi en üst düzeye çıkarmak için perakende şirketlerinin doğru veri yönetimi platformunu benimsemeleri büyük önem taşıyor. Perakende şirketlerinin reklam kampanyalarında kişiselleştirme ve gizlilik arasında bir denge kurması gerekiyor. Çok kanallı, kanallar arası dijital çözümlere yatırım yapmak, perakende şirketlerinin müşteri verilerini güvenli bir şekilde bir araya toplayarak 360 derecelik genel bir görünüm elde etmelerine olanak tanıyor. Bu tümleşik görünüm, perakende şirketlerinin müşterilerle ilgili anlamlı bağlantılar kurulmasını kolaylaştırırken tüm platformlar genelinde tutarlılık sağlıyor.
Araştırmanın Temel Bulguları
Çok kanallı deneyim oluşturmak 2023 yılında e-ticaret yöneticilerinin en önemli önceliklerinden biri olacak. Katılımcıların önemli bir kısmının (yüzde 53) vurguladığı gibi müşterileri elde tutma ve alışveriş yolculuğunu iyileştirme en önemli konular arasında yer alacak. Katılımcıların yüzde 77’si müşteri verilerini doğru bir şekilde yorumlamak için veri yönetimi platformlarına yaptıkları yatırımları artırmayı planlıyor. Bu doğrultuda kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerine yapılan yatırımları daha da artırmayı hedefliyorlar. Perakende şirketleri, kişiselleştirilmiş reklam kampanyalarında gizliliği korumak için yapay zeka ve veri güvenliği altyapısına yönelik harcamalarını daha da artıracak. Katılımcıların büyük bölümü (yüzde 67), yeni pazarlama fırsatları ve iyileştirilmiş dönüşüm oranları sunan yeni uygulamalara ve mobil teknolojilere yatırım yapmayı planlıyor. Katılımcıların yüzde 63’ü markalarının çevrimiçi mağazalarını müşteriler için daha cazip hale getirmek ve daha fazla gelir elde etmek için uygulama içi ödeme seçeneklerini çeşitlendirmeyi planlıyor.